Консультационное обслуживание клиентов, происходящее в режиме реального времени (запрос-ответ), либо продажи посредством сети Интернет (например, клиент через Интернет делает заказ, оплачивает его при помощи телебанкинга или электронных платежных систем и получает товар по сети (программное обеспечение, информационные продукты - тексты, музыка, видео))